CURSO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA Y CLIMA LABORAL
Programa de Desarrollo en Comunicación Efectiva y Relaciones Laborales
1. Fundamentos de Comunicación Asertiva en el Entorno Laboral
- Concepto de comunicación asertiva en entornos organizacionales
- Diferencias entre comunicación pasiva, agresiva y asertiva en el trabajo
- Principios de comunicación consciente y profesional
- Principales barreras de comunicación interpersonal en equipos
- Impacto de la comunicación en el clima laboral, engagement y productividad
- Diagnóstico de estilos comunicativos profesionales
Actividades prácticas
- Test de estilo comunicativo en el trabajo
- Debate guiado sobre situaciones laborales cotidianas
- Análisis de casos de comunicación organizacional
2. Autoconocimiento y Desarrollo Personal para la Comunicación
- Autoconciencia emocional aplicada al entorno laboral
- Identificación de valores personales y creencias limitantes
- Psicología positiva aplicada al desempeño laboral
- Introducción al neuroliderazgo y self-management
- Sinergia y colaboración interpersonal en equipos
- Identificación de fortalezas profesionales
Actividades prácticas
- Ejercicio de reformulación positiva (growth mindset)
- Dinámica de feedback consciente y constructivo
- Identificación de fortalezas y talentos profesionales
3. Regulación Fisiológica y Manejo de Ansiedad al Comunicarse
- Relación mente-cuerpo en la comunicación profesional
- Manifestaciones psicosomáticas frecuentes:
- ruborización
- sudoración
- temblor
- taquicardia
- sensación de ahogo
- Ansiedad social en contextos laborales
- Estrategias de autorregulación fisiológica
Herramientas prácticas
- Respiración diafragmática
- Técnica de anclaje emocional
- Exposición progresiva a situaciones de comunicación
- Ejercicio de regulación fisiológica del estrés
4. Manejo del Nerviosismo al Hablar en Contextos Profesionales
- Principales causas del nerviosismo al hablar
- Identificación y control de muletillas
- Eliminación de tics nerviosos
- Manejo del tartamudeo ocasional
- Superación del bloqueo mental
- Desarrollo de seguridad y presencia comunicativa
Actividades prácticas
- Grabación y análisis de comunicación personal
- Ejercicio de pausas conscientes
- Técnica del silencio estratégico
- Simulación de conversaciones difíciles
Inteligencia Emocional Aplicada al Trabajo
- Reconocimiento y lectura emocional
- Regulación emocional en el trabajo
- Manejo de fobias sociales laborales
- Gestión de aversión interpersonal
- Estrategias de manejo del estrés
- Desarrollo de empatía profesional
Herramientas prácticas
- Diario emocional profesional
- Role-play de situaciones emocionales laborales
- Técnica STOP de regulación emocional
- Práctica de empatía profunda
Relaciones Humanas y Convivencia Organizacional
- Conductas que fortalecen la convivencia laboral
- Respeto, tolerancia y diversidad
- Trabajo colaborativo y sinergia de equipo
- Construcción de confianza organizacional
- Comunicación efectiva en equipos de trabajo
Actividades prácticas
- Ejercicio de confianza interpersonal
- Construcción de acuerdos grupales
- Role-play de situaciones de convivencia laboral
- Dinámica de cooperación y team building
Manejo de Conflictos y Resolución de Problemas
- Tipos de conflictos organizacionales
- Herramientas para el manejo de conflictos
- Estrategias de problem solving
- Negociación colaborativa
- Principios del diálogo constructivo
- Escucha activa y validación emocional
Actividades prácticas
- Simulación de mediación laboral
- Dinámica de negociación win–win
- Debate estructurado
- Análisis de casos reales organizacionales
Sinergia Organizacional y Clima Laboral a través de la Comunicación Asertiva
Comunicación asertiva como base de la cultura organizacional
- Relación entre comunicación, clima laboral y desempeño
- La comunicación como herramienta de alineación organizacional
- Impacto de la comunicación en el engagement y la confianza
Sinergia y colaboración en equipos de trabajo
- Concepto de sinergia organizacional
- Diferencia entre trabajo individual, cooperación y sinergia
- Cómo la comunicación asertiva facilita el trabajo colaborativo
- Importancia del mindset colaborativo en los equipos
Clima laboral y bienestar organizacional
- Factores que fortalecen un clima laboral positivo
- Comunicación como pilar de seguridad psicológica (psychological safety)
- Impacto del clima laboral en:
- motivación
- productividad
- retención del talento
- cultura organizacional
Comunicación efectiva en equipos de alto desempeño
- Principios de high-performance teams
- Feedback constructivo para fortalecer la confianza
- Transparencia y claridad en la comunicación
- Construcción de acuerdos y objetivos compartidos
Herramientas prácticas
Mapa de comunicación del equipo
Identificación de:
- canales de comunicación
- flujos de información
- posibles distorsiones o barreras comunicativas
Diagnóstico de clima comunicacional
Evaluación grupal sobre:
- confianza
- apertura
- respeto
- claridad en la comunicación
Modelo de sinergia colaborativa
Aplicación de tres principios:
- Escucha activa
- Responsabilidad compartida
- Comunicación transparente
Actividades prácticas
Dinámica: Construcción de sinergia
Ejercicio grupal donde los participantes deben resolver un reto organizacional utilizando comunicación clara, escucha activa y
toma de decisiones colaborativa
Ejercicio de alineación de expectativas
Los equipos construyen acuerdos sobre cómo comunicarse, cómo resolver desacuerdos, cómo dar feedback
Role-play: Comunicación para fortalecer el clima laboral
Simulación de escenarios como malentendidos entre áreas, conflictos por roles y feedback difícil
Dinámica: Conversaciones que construyen confianza
Práctica guiada para fortalecer transparencia, empatía y respeto profesional
